许诺质保30年的板材，两个月时刻就呈现破损。在禹州市商场监督管理局的调停下，商家免费换新。7月5日，刘红旗送来锦旗表示感谢，他说：“要不是你们从中调停，不知道这问题啥时候能处理，这面锦旗是俺全家人的心境。”

  6月19日，刘红旗向禹州市商场监督管理局投诉称，他4月时在禹州市某复合板厂购买了价值2万余元的装饰板材，其时许诺质保30年，但是现在板材已然显现破损。他质疑产品存在质量上的问题，要求商家补偿。

  接到投诉后，禹州市商场监督管理局当即安排执法人员，向商家调查核实产品质量上的问题和查验陈述等状况。但由于刘红旗说不清是什么具体问题导致板材呈现破损，导致两边各不相谋僵持不下。执法人员安排两边历时三天四次调停，逐渐弥合不合。

  终究，两边达到宽和定见，商家许诺将把呈现破损的板材悉数撤除并免费换新。刘红旗对处理结果十分满足，向禹州市商场监督管理局送锦旗表示感谢。

  今年以来，禹州市商场监督管理局12315投诉告发中心已受理顾客投诉告发3233件，已办结2241件，办结率85.4%，未产生超期未处理现象，为广阔购买的人挽回损失将近30万元，维护了顾客合法权益。